扬州电信“党建﹢服务”推动客服水平提升

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近日，中国电信江苏扬州分公司客户服务部积极发挥党支部的政治功能和组织功能，多维度开展“党建翼联”活动，深入践行“两深入、两服务”，探索“党建﹢服务”行动开展，实现了基层党建质量和客户服务水平双提升。

与行业协会“党建翼联”，助力服务提升。3月，客服部党支部与扬州市消费者协会签订“党建翼联”协议，组织市消协的党员参观扬州分公司投诉处理中心，安排营业、装维、政企等一线服务明星汇报事迹等，市消协对电信服务工作给予了肯定，提出了指导意见，还对全区投诉处理人员进行消费者权益保护法辅导和消费纠纷处理培训，助力提升一线投诉处理能力。

与内部单位“党建翼联”，实施服务攻坚。年初，客服部党支部党员纵向挂钩八个经营单元，承接“清风行动”2.0，开展申诉压降攻坚；2月底客服部党支部与宝应分公司销售部党支部签订“党建翼联”协议，从投申诉压降、触点服务提升等方面，协同推进服务“整风”行动；横向嵌入前后端八个专业部门，以“提升客户满意度”为目标，开展专项攻坚；6月，与市场部党支部签订“党建翼联”协议，主要针对营销合规专项整治、最严工单维系保有、共性问题长效解决等开展联合推进行动。

与外部客户“党建翼联”，树立服务口碑。为进一步深入客户，客服部党支部近期与花园社区签订“党建翼联”协议，一方面主动宣传、拓展推进智慧党建项目，协同区域内门店、装维联合开展电信智慧服务进社区活动；另一方面组织开展党支部志愿者服务，针对老年群体集中开展智能手机、防诈反诈等培训以及电信服务送到家等活动，广泛收集小区居民对电信服务的意见和建议，强化对电信服务口碑的宣传，促进智慧化项目在该社区落地。

（来源：人民邮电报）

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